시말서 작성 예시 모음을 각 상환별로 정리를 했습니다. 지각, 고객 민원 발생, 업무지시 미이행 등 총 7가지 상황에 대하여 각각 5가지씩 예시글을 정리했습니다.
시말서 작성을 할 때 가장 중요한 점은 사건이 벌어진 전반적인 경위를 사실 그대로 작성하는 것인데요. ‘시말서 예시‘라고 검색을 해보면 양식 파일만 제공되는 경우가 많고 어떤식으로 작성해야 하는지에 대한 내용은 없는 경우가 많아 작성에 어려움을 겪으시는 분들도 많을 것 같습니다.
앞전에 제작하여 공유해드렸던 표준 시말서 양식 파일입니다. 위 표준 양식을 보면 시말서 내에는 소속, 직위, 성명 등의 기본적인 인적사항 뿐만 아니라 전반적인 경위와 위반내용 등을 서술형으로 작성해야 합니다.
하지만 처음 작성을 하는 경우에는 어떤 내용으로 작성해야 하는지 모르는 경우가 많습니다. 따라서 이런 경우에는 표준 예시 내용을 참고하여 나에게 처한 상황에 맞게 내용을 조금씩 수정하시는 방햐으로 작성하시면 됩니다.
아래 각 문단별로 회사나 직장, 사업장 내에서 발생될 수 있는 상황별 예시 내용들을 정리를 해봤습니다. (양식에서는 박스 안에 들어가는 ‘위반 내용’에 해당되는 예시글이라는 점 참고해 주세요.)
1. 지각 시말서 예시
① 개인사정
2025년 5월 15일(수) 오전 9시까지 출근해야 함에도 불구하고, 개인적인 사정으로 인해 별도의 보고 없이 오전 10시 20분경에 지각하였습니다.
이는 회사의 정시 출근 의무와 보고 절차를 위반한 것으로, 저의 부주의로 인해 팀 업무에 차질을 야기한 점을 깊이 반성합니다.
특히 해당일은 부서 회의가 예정되어 있었음에도 불구하고 사전 연락조차 드리지 않아 팀장님 및 동료들에게 심려를 끼쳐드린 점 진심으로 사과드립니다.
이번 일을 계기로 개인 일정에 대한 관리와 보고 체계를 철저히 하여, 향후 동일한 사안이 발생하지 않도록 각별히 주의하겠습니다.
② 교통정체
금일 출근 중 교통사고 정체 구간으로 인해 예정보다 늦게 도착하게 되었으며, 정확한 출근 시간은 오전 10시 10분이었습니다.
이로 인해 오전 회의 참석이 늦어지고 업무의 흐름에 지장을 드린 점 깊이 반성하고 있습니다.
앞으로는 출근 시간을 더욱 여유 있게 계획하고, 교통 상황을 사전에 확인하여 동일한 실수가 반복되지 않도록 주의하겠습니다.
③ 건강이상
2025년 5월 14일, 출근 준비 중 갑작스러운 건강 이상(두통 및 어지럼증)으로 인해 예정된 시간보다 약 1시간 정도 늦은 오전 10시에 출근하게 되었습니다.
하지만 이에 대해 즉각적인 보고를 하지 못한 점은 명백한 잘못이며, 회사의 보고 체계를 소홀히 여긴 점 깊이 반성합니다.
향후 동일한 일이 발생하지 않도록 건강 관리와 보고 절차 모두 철저히 하겠습니다.
④ 차량고장
본인은 2025년 5월 16일 출근 도중 차량 고장으로 인해 오전 9시 50분에 회사에 도착하였습니다.
사전에 팀장님께 문자 보고를 드렸으나, 정해진 출근 시간을 엄수하지 못한 점은 직장인으로서 책임을 다하지 못한 행위임을 인지하고 있습니다.
앞으로는 차량 점검을 철저히 하고, 비상 상황에도 대비할 수 있도록 노력하겠습니다.
⑤ 출근준비
2025년 5월 13일 오전, 본인은 개인 사정으로 인해 출근 준비가 늦어져 출근 시간인 오전 9시를 지키지 못하고 9시 40분에 도착하였습니다.
출근 시간 엄수는 기본적인 의무임에도 이를 소홀히 한 점, 다시 한 번 사과드리며, 앞으로는 철저한 자기 관리를 통해 업무에 차질이 생기지 않도록 최선을 다하겠습니다.
조금 더 간결한 양식 다운로드는 해당 문서를 업로드 해드렸던 지각 시말서 양식 초간단 심플형 페이지를 방문하시면 됩니다.
2. 고객 민원 발생 시말서 예시 (CS 관련 실수)
① 응대 태도 불친절
2025년 5월 14일, 고객 응대 중 고객의 문의에 대해 성의 없는 말투로 답변하여 불쾌감을 드렸고, 그로 인해 민원이 접수되었습니다.
CS 업무 담당자로서 친절하고 정확한 응대를 해야 함에도 불구하고, 감정 조절을 하지 못한 제 부주의를 깊이 반성합니다.
향후 동일한 일이 재발하지 않도록 고객 응대 교육을 자발적으로 이수하고, 항상 친절하고 정중한 태도로 임하겠습니다.
② 배송 누락 및 오배송
2025년 5월 10일 출고 건 중 고객 A씨의 주문 내역을 정확히 확인하지 않고 오배송하는 실수를 범했습니다.
이로 인해 고객 불만이 접수되었으며, 회사 이미지에 누를 끼친 점을 진심으로 사과드립니다.
앞으로 출고 전 확인 절차를 철저히 하고, 시스템 점검을 정기적으로 수행하여 같은 문제가 재발하지 않도록 주의하겠습니다.
③ 잘못된 안내로 인한 혼선
2025년 5월 12일, 고객의 서비스 해지 문의에 대해 정확하지 않은 정보를 전달하여 고객이 혼선을 겪고, 불편함을 호소하는 민원이 발생하였습니다.
업무 매뉴얼을 숙지하지 못한 제 과실로 인해 고객 신뢰를 저버린 점 깊이 반성하며, 향후 업무 숙련도 향상을 위해 자료 재교육을 자발적으로 시행하겠습니다.
④ AS 일정 미이행 및 연락 누락
2025년 5월 8일 고객과 약속된 A/S 일정을 착오로 인해 누락하였으며, 사전 연락도 드리지 못해 고객의 불만이 접수되었습니다.
이로 인해 고객의 일정에 불편을 드리고 회사 서비스 신뢰도에 손상을 준 점 사과드립니다.
앞으로 일정 관리와 고객 커뮤니케이션에 더욱 철저히 하여 동일한 문제가 발생하지 않도록 하겠습니다.
⑤ 반말 및 무례한 언행
2025년 5월 13일 고객과의 유선 통화 중 반말 및 부적절한 표현을 사용하여 고객에게 불쾌감을 드렸고, 정식 민원이 접수되었습니다.
이는 명백한 서비스 매뉴얼 위반이며, 고객에 대한 존중 없는 태도를 취한 제 잘못을 깊이 반성합니다.
향후 모든 고객에게 예의 바르고 정중한 언행을 유지하도록 하며, 관련 교육을 통해 재발 방지에 최선을 다하겠습니다.
3. 업무지시 미이행 시말서 예시
① 기한 내 업무 미완료
2025년 5월 14일, 팀장님께서 지시하신 보고서 제출 기한(5월 13일 오후 5시)을 지키지 못하였습니다.
업무량 조절에 실패하고 개인 일정과의 충돌을 제대로 관리하지 못해, 지시된 업무를 제때 완료하지 못한 제 책임을 깊이 반성합니다.
이로 인해 팀 전체의 일정에 차질을 드려 진심으로 사과드리며, 앞으로는 기한 준수를 철저히 하고 보고 체계를 엄수하도록 하겠습니다.
② 지시 무시 및 임의 판단
2025년 5월 10일, 상사의 지시에 따라 고객 대응 전 사전 보고를 해야 했음에도 불구하고, 제 판단으로 독단적으로 대응을 진행하였습니다.
그 결과 상황이 더 복잡해져 상사께서 수습하셔야 했으며, 이는 명백한 보고 체계 위반임을 인정합니다.
앞으로는 모든 업무에서 상사의 지시를 우선하여 따르고, 독단적 판단을 지양하겠습니다.
③ 작업 우선순위 변경으로 인한 누락
2025년 5월 9일 지시받은 자료 정리 작업을 수행 중, 다른 급한 업무를 먼저 처리한다는 판단으로 해당 작업을 완료하지 못했습니다.
결과적으로 지시받은 업무가 누락되었고, 보고도 드리지 않아 팀의 진행 일정에 차질을 야기하였습니다.
자의적인 우선순위 판단으로 인해 업무 지시에 따르지 못한 점 깊이 반성하며, 앞으로는 보고 및 확인을 통해 지시를 철저히 이행하겠습니다.
④ 문서 형식 및 내용 미준수
2025년 5월 11일, 상사께서 명확히 전달한 문서 양식과 작성 기준을 충분히 숙지하지 못한 채 임의대로 작성하여 보고드리는 실수를 하였습니다.
해당 자료는 상위부서로 제출되는 중요한 문서였음에도 기준에 맞지 않아 다시 작성하는 일이 발생했고, 이로 인해 업무 흐름에 불편을 드렸습니다.
앞으로는 지시 내용을 철저히 이해하고 확인한 후에 업무를 수행하도록 하겠습니다.
⑤ 지시 사항 누락 및 전달 미흡
2025년 5월 7일, 팀장님께서 회의 자료에 포함하라고 지시한 특정 데이터를 누락하였고, 해당 누락 사실에 대해 회의 당일까지 보고드리지 못했습니다.
이는 지시사항을 정확히 인지하고 기록하지 않은 제 불찰이며, 협업에 있어 신뢰를 저버리는 결과를 낳았습니다.
앞으로는 모든 지시 사항을 메모 및 체크하여 철저히 반영하고, 사소한 내용도 빠짐없이 보고드리겠습니다.
4. 무단결근 시말서 예시
① 개인 사정으로 인한 무단결근
2025년 5월 14일, 개인적인 급한 사정으로 인해 회사에 별도 보고 없이 하루 결근하였습니다.
출근 전 상사 및 인사팀에 연락을 드리지 못한 점은 명백한 제 잘못이며, 회사의 보고 의무를 위반한 행위임을 인정하고 깊이 반성합니다.
향후에는 어떠한 사정이 있더라도 반드시 사전 보고 및 승인 절차를 준수하도록 하겠습니다.
② 연락두절 상태로 결근
2025년 5월 13일, 개인 휴대전화 분실 및 배터리 방전으로 인해 연락이 되지 않는 상태에서 출근하지 않아 무단결근으로 처리되었습니다.
회사의 정상적인 근태 보고 체계를 따르지 못한 점에 대해 깊이 반성하며, 앞으로는 비상연락 수단을 항상 확보하여 동일한 문제가 발생하지 않도록 하겠습니다.
③ 사전 승인 없이 조퇴
2025년 5월 10일, 개인 병원 진료 사유로 인해 부서장에게 사전 조퇴 승인 없이 임의로 오후 3시에 퇴근하였습니다.
업무 중 이탈은 회사의 규정에 위배되며, 조퇴 전 보고 없이 행동한 점을 깊이 반성합니다.
이후부터는 반드시 상사의 승인 절차를 거쳐 근무지 이탈이 발생하지 않도록 철저히 관리하겠습니다.
④ – 감정적 대응으로 자리 이탈
2025년 5월 9일, 업무 중 동료와의 의견 충돌 이후 감정적으로 대응하여 상사의 허락 없이 자리를 이탈하고 조퇴하였습니다.
이로 인해 팀 분위기 및 업무 진행에 악영향을 끼쳤으며, 직장 내 예절을 지키지 못한 점을 진심으로 반성합니다.
앞으로는 성숙한 태도로 갈등 상황을 관리하고, 보고 및 허가 없이 자리를 비우는 일이 없도록 하겠습니다.
⑤ 이중 일정 착오로 인한 결근
2025년 5월 8일, 개인 일정과 회사 근무 일정을 혼동하여 출근하지 않았으며, 인사팀에 사후 보고를 드리는 과정에서 무단결근으로 확인되었습니다.
이는 스스로의 일정 관리를 소홀히 한 책임이며, 근무 태도에 있어 불성실한 인상을 드린 점 반성합니다.
앞으로는 모든 근무 일정을 철저히 확인하고, 최소 하루 전 보고를 통해 유사한 문제가 발생하지 않도록 하겠습니다.
5. 규정위반 시말서 예시
① 보안 규정 위반 (PC 비밀번호 공유)
2025년 5월 15일, 동료 직원의 업무를 돕는 과정에서 제 사무용 PC 비밀번호를 구두로 전달한 사실이 확인되었습니다.
이는 회사의 정보보안 정책상 금지된 행위로, 외부 유출이나 시스템 오용 등의 위험이 있음에도 이를 인지하지 못하고 경솔하게 행동한 점 깊이 반성합니다.
앞으로는 보안 교육 내용을 철저히 숙지하고, 사소한 부분이라도 보안규정을 철저히 준수하겠습니다.
② 복장 규정 위반 (근무복 미착용)
2025년 5월 14일, 회사 내에서 정해진 유니폼을 착용하지 않고 임의의 사복으로 출근하여 근무하였습니다.
사내 규정상 복장 통일은 기본 예의이자 외부 이미지와도 직결되는 사안임에도 이를 소홀히 여긴 점 깊이 반성합니다.
향후에는 근무복 및 복장 규정을 철저히 준수하고, 회사의 이미지 제고에 해가 되지 않도록 유의하겠습니다.
③ 부적절한 언행 (고성방가 및 반말)
2025년 5월 10일, 회의 중 감정적으로 격해져 상사 및 동료에게 반말을 사용하고 목소리를 높이는 부적절한 언행을 하였습니다.
이는 직장 내 기본 예절을 위반한 명백한 잘못으로, 사내 분위기에 악영향을 끼쳤습니다.
앞으로는 어떤 상황에서도 감정을 조절하고, 품위 있고 존중 있는 태도로 업무에 임하겠습니다.
④ – 무단 촬영 및 게시 (내부 정보 노출)
2025년 5월 12일, 사내 회의실에서 진행된 내부 교육 장면을 사전 허락 없이 촬영하고 개인 SNS에 일부 내용을 게시하였습니다.
이는 회사 기밀사항이 포함될 수 있는 자료에 대한 무단 유출로 간주될 수 있는 중대한 사안임을 인지하고 있으며, 향후 절대 재발하지 않도록 하겠습니다.
관련된 모든 콘텐츠는 즉시 삭제 조치하였으며, 사내 자료 보안에 대해 더욱 신중하게 접근하겠습니다.
⑤ 지각 + 사내에서 사적인 휴대폰 사용
2025년 5월 9일, 출근 시간에 15분 정도 지각하였을 뿐만 아니라, 업무 중 여러 차례 사적인 휴대폰 사용으로 인해 집중력이 저하되고 동료들에게 방해를 주는 일이 발생했습니다.
사내 복무 규정에 어긋나는 행동임을 인지하고 있으며, 기본적인 근무 태도에 있어 부족함을 깊이 반성합니다.
앞으로는 사적인 기기 사용을 최소화하고, 업무에만 집중할 수 있는 환경을 스스로 유지하겠습니다.
6. 고객응대 실수 예시
① 고객 문의 응답 지연 및 무성의한 태도
2025년 5월 13일, 고객으로부터 문의 전화를 받았으나 응대 중 반복적으로 “잘 모르겠다”는 식의 무성의한 답변을 드려 고객의 불만을 야기하였습니다.
또한 고객의 불편 사항에 대한 확인 후 재연락을 약속하고도 약속된 시간 안에 연락드리지 못해 신뢰를 저버린 점 깊이 반성합니다.
앞으로는 정확한 정보를 전달하고, 확인이 필요한 경우 신속한 피드백을 통해 고객 만족에 최선을 다하겠습니다.
② 고객 이름 오기 및 실수 반복
2025년 5월 10일, 전화상으로 고객 성함을 여러 차례 잘못 호칭하고, 과거 이력이 있음에도 불구하고 신규 고객으로 오인하여 같은 설명을 반복하였습니다.
이로 인해 고객이 불쾌함을 느끼고 민원이 접수되었으며, 이는 기본적인 응대 매뉴얼 숙지 부족에서 비롯된 실수임을 인정합니다.
이후 유사 사례 방지를 위해 고객정보 확인을 철저히 하고, 응대 내용 기록을 꼼꼼히 관리하겠습니다.
③ 상담 중 감정 실린 말투 사용
2025년 5월 12일, 불만을 제기한 고객과의 통화 중 반복된 설명 요구에 짜증 섞인 어조로 답변하였고, 그로 인해 고객의 불쾌감을 유발하였습니다.
고객과의 대화에서 감정을 드러낸 점은 명백한 잘못이며, 고객 응대의 기본을 소홀히 한 제 불찰을 깊이 반성합니다.
앞으로는 어떠한 상황에서도 감정을 배제하고, 침착하고 공손한 태도로 응대하도록 하겠습니다.
④ 이메일 답변 중 오타 및 문장 누락
2025년 5월 9일, 고객이 요청한 환불 절차에 대한 이메일 안내 과정에서 오타와 문장 누락이 발생하였고, 이로 인해 고객이 내용을 오해하는 상황이 발생하였습니다.
이러한 실수는 검토 없이 즉시 발송한 저의 부주의에서 비롯된 것으로, 공식 커뮤니케이션에서 정확성과 신뢰를 해친 점 사과드립니다.
앞으로는 모든 외부 발송 문서를 철저히 검토한 후 발송하겠습니다.
⑤ 고객 불만사항을 경청하지 않음
2025년 5월 8일, 고객이 제품 사용 중 겪은 불편 사항을 설명하는 중에 중간에 말을 끊고 제 입장만 전달한 점에 대해 고객이 불쾌함을 표출하며 민원이 발생하였습니다.
이는 경청의 기본 태도를 지키지 못한 행동으로서, 고객의 목소리에 충분히 귀 기울이지 않은 점을 진심으로 반성합니다.
앞으로는 고객의 의견을 끝까지 듣고 공감하는 태도를 바탕으로 응대하겠습니다.
7. 보고누락 예시
① 중간보고 누락으로 상사의 업무 차질 유발
2025년 5월 15일, 진행 중이던 거래처 미팅 일정이 변경되었음에도 불구하고 이를 상사에게 즉시 보고하지 않아, 상사께서 기존 일정으로 준비하시는 등 불필요한 혼선이 발생하였습니다.
이는 기본적인 중간 보고 의무를 소홀히 한 제 부주의에서 비롯된 실수이며, 향후에는 진행 상황을 실시간으로 공유하고 보고 체계를 철저히 준수하겠습니다.
② 문제 발생 후 사후 보고로 일 처리 지연
2025년 5월 13일, 외부 업체 납품 지연 상황을 인지한 후에도 즉시 보고하지 않고 자체적으로 해결하려다 오히려 문제를 키우는 결과를 초래하였습니다.
상황 발생 시 신속한 보고를 통해 함께 해결 방안을 논의했어야 함에도 독단적인 판단으로 팀에 부담을 드린 점 깊이 반성합니다.
앞으로는 어떠한 문제도 지체 없이 보고하고, 조직적 대응을 우선시하겠습니다.
③ 결재 전 확인 사항 누락 보고 미이행
2025년 5월 10일, 신규 프로젝트 기안서 결재 과정 중 필수 확인 사항(예산 명세)이 누락된 채 상신되었고, 그에 대한 누락 사실을 별도로 보고드리지 않았습니다.
이로 인해 결재가 보류되고 업무 일정이 지연되는 결과를 초래하였습니다.
앞으로는 결재 전에 모든 항목을 체크리스트로 점검하고, 누락이나 변경 사항은 반드시 보고드리겠습니다.
④ – 회의 결과 미보고로 후속 조치 누락
2025년 5월 8일, 외부 업체와의 비공식 미팅 결과를 내부에 공유하지 않아 후속 협의 일정이 잡히지 못했고, 결과적으로 상대 측에 혼선을 야기하였습니다.
비공식 회의일지라도 관련된 정보를 신속히 보고했어야 함에도 보고의 중요성을 인지하지 못한 점을 반성합니다.
이후 모든 외부 접촉 사항은 빠짐없이 기록하고 즉시 보고하겠습니다.
⑤ 이메일 보고 누락으로 업무 지시 불이행 간주
2025년 5월 9일, 상사 지시 사항에 따라 고객 대응 메일을 회신하였으나, 회신 완료 사실을 상사에게 보고하지 않아 추가 조치가 지연되는 상황이 발생하였습니다.
작업은 완료하였으나 보고가 누락되면서 전체 일정에 영향을 준 점 깊이 반성하며, 앞으로는 업무 처리 결과를 반드시 보고하여 불필요한 오해나 혼선을 방지하겠습니다.
이렇게 내용을 작성하시면 좋을 것 같고요.
아무래도 현재 시말서를 작성해야 하는 상황이라면 심란하고 복잡한 시기가 아닐까 싶습니다. 하지만 반성의 의미를 담아 신중하게 작성하고 제출까지 하다보면 나 스스로에게도 크게 각인이 되기 때문에 같은 실수, 같은 상황이 벌어지는 것을 크게 예방할 수 있지 않을까 싶습니다. 이러한 경험을 전환점 삼아서 한층 더 성장해나가는데 도움이 되셨으면 좋겠습니다. 감사합니다.
